為有效應(yīng)對(duì)防控工作的復(fù)雜性、特殊性，省委黨史研究室一手抓線下突擊、一手抓線上保障。2月7日，組織17名黨員志愿者，組建線上小分隊(duì)，協(xié)助聯(lián)系點(diǎn)武大工學(xué)部社區(qū)建立疫情防控信息平臺(tái)，開(kāi)展線上防控和信息服務(wù)工作。

　　一、群防群控不落一人。為完成“不漏一戶，不落一人”的要求，線上小分隊(duì)密切聯(lián)系社區(qū)工作人員，掌握原始資料，建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬。針對(duì)社區(qū)居民多為武漢大學(xué)離退休教職工、不善網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)困難，小分隊(duì)采取先短信、再電話的拉網(wǎng)式排查，先后聯(lián)系住戶510余家,邀請(qǐng)進(jìn)群340余人，排查摸清特別關(guān)注人群20余人，迅速建立網(wǎng)格管理微信群。隨后小分隊(duì)分成5個(gè)小組，分別進(jìn)入5個(gè)網(wǎng)格，投入社區(qū)信息平臺(tái)的網(wǎng)格化防控管理。

　　二、集中服務(wù)不留死角。在幫助搭建社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)后，小分隊(duì)又具體承擔(dān)第四網(wǎng)格信息服務(wù)，立即著手完善第四網(wǎng)絡(luò)居民微信群。僅用半天時(shí)間，就使群內(nèi)人數(shù)從60多增長(zhǎng)至180余人，目前該網(wǎng)格258戶居民入群人數(shù)已達(dá)200多人。

　　1、每日體溫監(jiān)測(cè)及匯總反饋需求。小分隊(duì)使用微信小程序進(jìn)行每日體溫監(jiān)測(cè)，隊(duì)員間分工合作，全覆蓋、全天候服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)信息，匯總并及時(shí)向社區(qū)反饋居民的困難要求，早發(fā)現(xiàn)、早回應(yīng)、早解決。

　　2、重點(diǎn)人群特殊服務(wù)。重點(diǎn)針對(duì)社區(qū)大量的空巢老人、孤寡老人和獨(dú)居老人，詳細(xì)了解和記錄反饋老年基礎(chǔ)疾病常用藥等各種特殊需求，由社區(qū)開(kāi)展代送菜、代開(kāi)藥、代買藥、煤氣圈存等特殊服務(wù)。

　　3、疫情心理問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)。針對(duì)居民因疫情發(fā)展產(chǎn)生的心理恐慌，用電話交談、微信線上服務(wù)等形式進(jìn)行情況通報(bào)、心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)大家堅(jiān)定信心，做好居家防護(hù)。

　　三、齊心戰(zhàn)“疫”不忘初心。線上小分隊(duì)自成立以來(lái)，隊(duì)員們始終不忘初心，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為本。

　　1、群策群力，團(tuán)結(jié)一心。網(wǎng)格群建立初期，大家集體交流，針對(duì)老年居民不信任不愿意不會(huì)入群等實(shí)際困難，摸索最高效的排查方式方法，邊做邊改進(jìn)。在管理網(wǎng)格群過(guò)程中，大家隨時(shí)交流匯總居民反饋的要求和意見(jiàn)，根據(jù)社區(qū)政策提出更明確的回復(fù)和解決辦法。

　　2、及時(shí)補(bǔ)位，時(shí)刻在崗。針對(duì)網(wǎng)格群內(nèi)人員眾多，為防止信息遺漏，小分隊(duì)時(shí)刻保持每個(gè)網(wǎng)格群至少兩名隊(duì)員同時(shí)在線，居民一旦信息咨詢，第一時(shí)間回復(fù)，若隊(duì)員另有線下任務(wù)，其他隊(duì)員克服困難，迅速補(bǔ)位，不推諉、不懈怠，把能做的事情一律做好、做到位。

　　3、耐心細(xì)心，服務(wù)到人。社區(qū)存在大量七八十歲以上的高齡老人，他們完全不會(huì)網(wǎng)上買菜開(kāi)藥煤氣充值等，小分隊(duì)根據(jù)各種需求，繪制多種圖片，手把手教。對(duì)居民群外的私下咨詢和困難反映，隊(duì)員也是隨時(shí)回復(fù)，隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)，做到線上需求線下當(dāng)天解決，對(duì)于當(dāng)天不能立馬解決的，也做好回復(fù)和解釋，力求讓居民充滿底氣、安心居家。

　　自建立信息平臺(tái)融入社區(qū)以來(lái)，線上小分隊(duì)工作成效明顯。社區(qū)網(wǎng)格群迅速建立，居民體溫監(jiān)測(cè)、困難居民幫扶、社區(qū)信息發(fā)布、疫情防控知識(shí)宣傳等工作進(jìn)入正規(guī)化、常規(guī)化軌道,工學(xué)部社區(qū)已基本實(shí)行線上線下雙線運(yùn)行的管理服務(wù)模式。線上小分隊(duì)表示，將繼續(xù)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)陣地，鞏固既有成果，進(jìn)一步協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作。（人事處  宣教處）

　�。�2020年3月2日刊登于湖北黨史網(wǎng)黨史要聞欄目）